2019年的三八妇女节，带着“花木兰”和“火焰蓝”的美好寓意，苏州市消防救援支队姑苏区消防救援大队“木蓝”服务队建队成立。这群女性监督员本着“消防监督执法也是服务”的理念，以讲清法理、说通情理的理式执法赢得群众赞扬。

现在，这群穿着火焰蓝制服的女孩们，被姑苏群众亲切地唤为木蓝丫头。

找准“隐患点”推广技防措施

作为苏州现存最典型、最完整的古城历史文化保护区，平江历史街区距今已有2500多年的历史，这里的古建筑繁多、商铺林立，还生活着众多“老苏州”们，火灾隐患预防和排查成为古城区的重中之重。

据“木蓝”服务队队长谢奚源介绍，考虑到平江历史街区道路狭窄、消防车进出困难等难点，家庭消防安全设施的配备可以最大限度避免火灾事故的发生，经过反复实验，服务队在平江历史街区率先推广独立式火灾自动报警、电气火灾监控、可燃气体报警、简易喷淋等“五合一”消防技防措施，目前，这一设施已经接入“智慧姑苏消防管理系统”，成为连接家庭、社区和消防机构的有力纽带。

谈到最初推广安装“五合一”措施时，现任辖区管理人李晨释说，由于老苏州人生活习惯较为固定，对于安装消防安全设施比较排斥，“我们反复入户开展推广宣传，向老人解释这是免费安装，不收取费用，家里如果发生火灾，我们就能及时知晓，‘木蓝’姑娘们的细说详解，终于让老人们理解了用心。”通过多方合力，“五合一”消防技防措施现已在古城区推广开来。自2021年以来，姑苏区已安装“五合一”3293套。

攻克“语言关”实现高效沟通

“阿婆，楼道里的纸盒子要及时清理呀，阳台也不能堆放杂物。”和老一辈的苏州人交流，苏州方言可以事半功倍，温柔的吴侬软语能迅速拉近和老人之间的距离，在“木蓝”服务队中，有22名消防文员同样从事着消防安全宣传工作，“我们经常会和社区一起举办消防宣传‘进社区’活动，和老人们唠嗑、拉家常，再去老人家看看有没有安全隐患。”“木蓝”服务队成员陆诗瑜说道，由于老人们都比较节俭，对于闲置的物品有囤聚的习惯，就无形之中埋下了安全隐患，所以在沟通中家庭消防“三清三关”是宣传员们经常挂在嘴边的唠叨。截至目前，“木蓝”服务队培训群众10万余人，发放宣传资料8万余册，火灾形势明显下降。

亲和力是消防救援队伍中女性的独特魅力。女性的耐心、细心和同理心能让沟通更高效、关系更和睦。近日，负责行政审批窗口的陈可心向申请人解释，关于公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查告知承诺管理工作规范，在申请人材料内容不全的情况下，她将专业术语转化为更接地气的口语，耐心解释政策，通过容缺受理的方式，解了申报人的燃眉之急。

融贯“情理法”确保行稳致远

作为火灾调查工作者，高颖身上唯真是求的精神风貌让人敬佩，“火焰蓝”赋予的职业理性更能让她在法理和情理之间找到平衡。“火灾的发生通常伴随着纠纷，火调员要做的就是通过现场燃烧留下的痕迹，判断出发生火灾的原因，给事故的赔偿等事项提供参考依据。”高颖说道。

燃烧后的废墟，不仅是火灾事故调查的现场，也是居民曾经赖以生存的居所，面对严重损失，高颖非常理解人们因火灾遭受损失后的艰难心情，而给出科学、公正的火灾事故认定是她追求的方向，也是她始终践行人民至上、生命至上理念的使命任务。

现在，“木蓝”服务队已经走过了三个年头，27名“木蓝”姑娘以更贴近社会群众、更贴近古城保护、更贴近社会经济发展的责任担当，不断践行着“火焰蓝”的初心使命，塑造着更有力量的消防救援女性形象。