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8月23日，平安建设微信公众号发布《关于平安银行与平安建投互相勾结的严正声明》。声明称，从8月16日开始，平安银行无正当理由拒绝办理网银盾业务，无资金保护，无拒办的理由和任何书面资料，导致平安建设1.8亿人民币滞留在该行且无法使用，且在账户冻结后，也没有任何说法和态度，平安集团内部没有任何一个部门对此事给与响应。

平安建设称，平安银行无理由拒办业务的原因是为了给其兄弟单位平安建投争取诉讼保全的时间。直至8月22日下午2点，在已经接到上海中级人民法院诉讼保全裁定冻结杭州平康建设（平安建设全资子公司）和平安建设2.6亿的资金后，平安银行才正式回复可恢复业务正常办理。平安建设称将对平安银行、平安建投两家公司将追究法律责任。

据澎湃新闻报道，8月23日，平安银行杭州分行回应称，近日该行在办理相关公司业务过程中发现客户身份存疑，为保障资金安全，须根据制度规范启动客户身份尽职调查。在此期间，收到法院出具的司法冻结指令，并依据指令对相关账户依法冻结。整个过程中，一直依法依规履行职责。

公开资料显示，平安建设曾用名为鲲鹏建设，成立于2001年，位于浙江省温州市，从事房屋建筑业。2020年9月19日，平安建投正式参股鲲鹏建设，鲲鹏建设于2021年4月28日正式更名为平安建设。据股权穿透显示，平安建投持有平安建设48%的股份，平安建投为深圳平安创科投资管理有限公司100%持股，而平安创投的两个股东为平安不动产和平安保险。