“这个分析太准确了，真的都是我想要的”，“没想到这么快就到账了，真是帮了我大忙了”，“没想到现在诈骗手段这么多，可真是长见识了”，“家里装上这个扶手，老人真的是方便太多了”。建信人寿各地工作人员经常收到这样的反馈，看着客户脸上露出满意的笑容，他们甘之如饴。

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2023年，建信人寿以文化引领公司高质量发展，坚持以服务社会民生福祉和社会经济发展为目标，与客户共成长，与社会同进步，用多元化的产品服务提升人民美好生活的幸福感、获得感、安全感。

新科技 为公司发展装上引擎

“科学发展、持续创新”是建信人寿的发展愿景，而金融科技也是公司策应建设银行三大战略的重点项目之一。建信人寿以发展意识和创新理念引领科学技术快速发展，让保险业务与金融科技深度融合。

公司新一代系统正式上线以来，实现了数字化转型和IT能力的跨代提升，保全录入效率提升32%，人工保全审核效率提升40%；公司建设的联邦计算平台，将大数据通过人工智能与智慧分析手段准确识别客户潜在需求，大大提高了客户触达与沟通效率；在充分应用数字化技术在大规模并行开发框架、互联网技术栈/信创技术栈混合云部署等方面开创了特色应用的先河；公司联合建行河南省分行全面梳理上千条客户标签，构建囊括三大类二十一小类的立体式细分客户画像模型，实现了对客户画像的深入把握和需求痛点的精准捕捉。

建信人寿积极探索保险的数字化经营路径，搭建“保险+科技”全流程生态链，将新科技嵌入公司发展引擎，给予公司高效发展的动力，以科技创新赋能公司整体效率的提升。

新康养 为保险保障添砖加瓦

“以客户需求为先导，以探索求变为精神”是建信人寿的经营理念。在保险行业保障日趋成熟化和多元化的背景下，公司在提供多元化保险保障的前提下积极扩展康养生态，让公司发展与真正客户需求相结合。

建信人寿重点打造的“悦享健康”“悦享养老”服务体系，集成了各类优质服务资源，让客户放心享服务，安心悦享老。公司组建了专业化的健康养老财富规划师队伍，综合考虑客户八大需求，为客户量身定做养老健康规划；建立居家、机构、社区养老相协调的特色养老服务体系，整合内外部优质服务资源，为客户把好服务的品质关；发挥保险机构专业优势，加强养老资金账户投资管理能力，在有效管控养老资金投资风险的基础上，做好养老资金的保值增值。2023年以来，建信人寿陆续为符合条件的老年客户上门提供了适老化居家改造，主动为有康养需求的老年人提供康养服务咨询，让品质康养真正走进客户家中。

为客户的养老生活提供保障、为社会的养老环境增添活力、为国家的养老事业贡献力量。建信人寿将客户摆在发展的核心位置，将客户需求作为进步的源动力，让康养助力公司服务再上一层楼，为保险保障添砖加瓦。

新普惠 为保障民生蓄力赋能

建信人寿坚持“为社会助推和谐发展”的使命，积极践行保障为民、建设美好生活的温暖初心，充分承担社会责任，彰显国企担当，坚持为社会传递休戚与共、守望相助的力量与温情，做百姓身边有温度的保险公司，不遗余力保障民生。

在赋能民生方面，建信人寿大力推动普惠保险落地，积极参与城市定制型商业医疗保险，已落地“沪惠保”、“临沂保”等10个项目，2021年项目启动以来至今年6月末，累计惠及137.51万市民，为社会大众提供3.8万亿元保障金额，累计理赔支出7579万元。公司不断丰富新市民群体保险保障，2023年公司联合建行湖南省分行、湖南省影响公益基金会及政府相关部门推出“千万保障 安居星城”新市民影响公益项目，为2560名在长沙务工的建筑工人、医院康养院护工等职业风险突出的新市民群体量身定制普惠型保险，为新市民的工作和生活增添了一份保障。2023年上半年，公司累计为新市民群体较为集中的建筑工程行业、服务建筑工程项目各类从业人员累计赔付1782万元。

在乡村振兴方面，公司着眼于培养乡村“造血”能力，定向采购陕西安康、福建柘荣、内蒙古察右中旗等各地物资，帮助地方产业发展和居民增收，同时发挥保险资金长期投资的独特优势，认购3000万元参与中国保险业产业扶贫投资基金。截至2023年6月末，公司已在甘肃、贵州、陕西、云南等地累计注册债权投资计划、股权投资计划等另类产品169.9亿元，以保险资金助力促进乡村地区快速发展。

在关乎民生的问题面前，建信人寿始终怀抱家国情怀守护人民群众的美好生活，坚持冲在保障的第一线，给予人民群众敢闯敢拼的底气，以向上向善的信念和“助他”理念，让有温度的服务走进千家万户。

新消保 为消费者保驾护航

金融行业作为关乎国计民生的支柱产业，是老百姓“钱袋子”的守护者。建信人寿通过开展多种形式的消费者保护工作，帮助广大消费者辛苦收入不受损失。

在客户宣教方面，公司将消费者保护宣传融入多彩活动当中，各地机构将各职场作为宣传主阵地，在营业网点张贴宣传海报、横幅等，营造浓厚氛围，同时组织员工走进学校、农村、企业、社区、机关，发放宣传资料，设立咨询台，向社会公众普及保险知识，提高风险防范意识和能力。2023年上半年，公司各级机构通过线上线下多种形式开展教育宣传活动231次，触及新市民群体30.8万余人次。

建信人寿坚持为民初心，始终将消费者保护作为公司重点工作，通过各类消费者保护倾己所能筑好风险防线，建立公司与人民群众之间的连心桥，让客户享受高质量服务的同时，让“保障”更有保障。

新理赔 为客户提供暖心服务

成为一家“公众信赖的保险公司” 是建信人寿的愿景，想客户之所想，急客户之所急，将一切与客户有关的事作为关乎公司发展的大事，尽心竭力全力以赴。理赔服务是保险公司价值体现的直接方式。

建信人寿情暖民生，让理赔不再是传统意义的服务终点，让理赔切实成为解决客户问题的“及时雨”。在浙江，建信人寿主动为罹患重疾身故的客户家属提供理赔服务，在得知客户去世可能对自己的企业生存发展带来负面影响后，服务人员多方联系、紧跟流程，让1200余万元的理赔款在一周内就汇至客户家属账户，切实缓解了客户家属和经营企业的压力。在湖北，建信人寿得知客户孩子不幸罹患了急性淋巴细胞白血病，普通家庭急需高额医疗费时，立即启动绿色通道，在前往医院探视充分了解情况的前提下，1天时间就帮助客户获得了48万元的理赔保险金，帮客户解决了燃眉之急。

建信人寿坚持“以人为本”、“以客户为中心”的理念，将理赔服务作为客户服务的重中之重，以专业的态度和温暖的服务滋润客户心田，用国企的担当和保险的力量为客户抵御四季风雨。

高质量发展是公司践行责任的基石，文化理念是公司立足和发展的源泉。建信人寿以文化引领公司高质量发展，坚持“一朝牵手 关爱永久”的服务理念，将科技赋能、康养服务、普惠金融注入发展内核，让消费者保护和理赔服务形成高质量发展的保护力和推动力，持续践行公司使命，为广大客户提供坚强的后盾和有力的支撑，在守护人民美好生活的道路上行稳致远。