“这里的医生护士不仅医技高,服务态度还特别好,照顾病人耐心细致,非常贴心!”从黑龙江省七台河市来津治病的郭大爷说,这里的医院给他留下了深刻印象。

今年71岁的郭大爷因患心脏病,在当地跑了多家医院疗效都不理想。听说天津滨海新区有个泰达国际心血管病医院,专门治疗心血管病,前不久便在家人陪同下乘高铁来津。住进泰心医院后,经过详细检查,医生告诉他需要做心脏搭桥手术。让郭大爷没想到的是,院长刘晓程亲自给他实施了手术,术后恢复良好,郭大爷一家人很是高兴。

记者从市卫健委了解到,“十三五”期间,本市聚焦“一老一小一急一投诉”,改善医疗服务质量。从2018年起,本市启动改善医疗服务行动1.0版,开展“以患者为中心,持续改善医疗服务百日行动”,针对群众最为关注的诊疗服务、医院管理、便民服务三个方面的10个问题,即诊疗流程、患者就医、便捷服务、急诊管理、用药保障、投诉管理、医疗行为、导诊服务、就医环境、便民服务,推出了院长前移值班、减少重复挂号、建设智慧门诊等举措。

此后,该项服务行动不断升级,至“十三五”末,本市改善医疗服务行动已升级至4.0版,聚焦群众看病就医的难点、痛点、堵点问题,尤其是老年人就医不方便等问题,开展持续提升患者就医感受专项行动,推出三个方面10项专项举措,形成长效机制,大大提升了患者就医满意度。

“十三五”期间,本市智慧医疗服务实现二级以上公立医院全覆盖,有效缓解门诊“三长一短”问题,三级医院分时段预约诊疗率超过50%。院前急救居于国内领先水,全市急救站点由69个增加到204个,院前医疗急救电话10秒接听率达100%,接报至到达现场均时间保持在10分钟以内。危急重症救治能力建设成效显著,建成28个国家级胸痛中心,急心肌梗死院内死亡率在全国率先出现拐点并连续6年下降,累计减少死亡2.43万人;22个卒中中心获得国家级认证,累计减少因缺血脑卒中偏瘫致残1.46万人。服务缺陷闭环管理模式基本形成,患者投诉回复率和办结率达100%,办理满意率达92.31%,医疗服务质量和群众就医满意度进一步提升。

“十四五”期间,本市将继续深化落实改善医疗服务行动,进一步改善医疗服务质量,加强医疗服务人文关怀,巩固本市“百日行动”、“老年人就医服务月”活动、“微笑服务行动”等成果。升级加力改善医疗服务措施,开展“以群众就医需求为导向持续提升患者就医感受专项行动”,重点解决老年人智能就医和健康管理的障碍,做好老年人入户医疗服务。同时,依法严厉打击涉医违法犯罪行为,强化行风建设。巩固并健全投诉管理制度,完善投诉管理体系,规范投诉管理流程,建立投诉管理信息台,推进医疗服务水和质量进一步提升。(来源: 今晚报 作者:黄建高)

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