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工作人员为群众提供医保咨询

近日，笔者在诏安县金星乡便民服务中心看到，在该服务中心新设立的医保服务窗口，村民正在咨询办理异地人员备案业务。

为进一步深化医保领域“放管服”改革，近段时间来，诏安县医保局着力构建县、乡、村三级医保经办服务体系，推动医保经办服务下沉镇村，在乡镇便民服务中心开设医保服务窗口，实实在在为群众提供高效、便捷的医保服务。如今，在各乡镇里的服务中心，村民们便能办理职工参保信息变更登记、城乡居民参保登记、城乡居民参保信息变更登记、参保人员参保信息查询等十项业务；在村里就可以办理城乡居民参保登记、医保政策宣传和咨询解答两项服务事项，真正实现参保群众业务办理不出镇、政策解答不出村。

就近、省时、方便，这是群众对医保经办服务下沉的真实感受。“以前办理医保业务都要去城里，路程远、成本高，而且一次还不一定能办完。现在在镇里的便民服务大厅就能办理，这里离家近，骑上摩托车就能到，就算材料没带齐，回家拿一下也很方便。”金星乡公子店村村民沈华玲说，中心工作人员态度也好，办理起来省心省事。

据了解，截至8月底，诏安县完成乡镇便民服务中心医保窗口设置全覆盖，全县15个乡镇和249个村（社区）均设有“医保服务窗口”和“特殊群体帮代办窗口”。自医疗保障经办服务业务下沉以来，极大缓解了县医保服务中心办理压力，也减少了办事群众排队等候时间，切实打通了医保服务群众“最后一公里”，增强了人民群众医保服务的获得感和幸福感。

“目前，我们已经完成全县15个乡镇‘医保服务窗口’设立。同时，将10项医保经办服务事项下放到乡镇和将2项医保经办服务事项下沉至村（社区）。这些事项下放后，实现了医保服务‘就近办’，提高群众对医保工作的满意度。下一步，我们将不断总结工作经验，进一步建立健全管理体制机制，实现基层医保一个窗口、一个工作人员、最多跑一趟的理想目标，让群众更舒心、更便捷地享受家门口的服务。”诏安县医保局综合服务科科长陈瑞斌说。

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