春节是中国人最富有特色的传统节日,是忙碌一整年的家人们最期盼的一次大团圆。但有这样一群白衣天使,一如既往坚守在工作岗位,秉持专业,加班加点,协同配合,保障用户及时获得优质、高效、贴心的在线医疗服务。据平安健康披露,今年大年初一至初八期间,旗下“平安家医”医疗与健康服务人次日均超8.6万次,累计服务超65万人次。其中,极速问诊服务的30秒接诊率达92.9%,累计获得超8万次患者真实评价,好评率高达99.2%。这也意味着患者在发起在线咨询后,都能在极短时间内得到专业建议和服务,获得一份安心和保障。
据平安健康相关负责人介绍,春节期间很多用户都亲身体验到了这份由高效与专业带来的安心。以深圳龙岗区沈某为例,其老父亲在家中不慎摔倒后,区医院急诊检查诊断为股骨颈骨骨折。面对家人的病痛以及大年初一医院除急诊不开诊的困境,沈某在焦虑难安的时候,在线使用了平安健康的“平安家医”诊疗服务。家医详细了解沈某父亲的初诊情况后,根据病情嘱咐其父亲注意避免肌肉萎缩、关节僵硬等并发症并告知相关护理细节,并给与耐心的情绪安抚。综合当下情况,家医还建议其父亲进一步展开二次名医诊疗,并立刻联系到深圳市第二人民医院骨科主任。该医院主任当日下午即协助进行线上二诊(视频问诊),制定了缓解关节疼痛的详细方案及后续的手术方案。三日后平安家医再次安排VIP陪诊,协助沈某父亲到院并做完术前检查。整个问诊过程患者及家属均表示非常满意,春节期间没想到能安排这么快,平安家医服务十分周到且专业,完全超出预期。
另外一个真实案例,是平安家医肠胃内科诊室接到儿童多重病症咨询。2月12日大年初三平安家医李晨华医生接到一位家长咨询11岁儿子舌头疼痛和腹泻的问题。针对反复腹泻病患已自行服用止泻药,但是一直还有打饱嗝和口中异味。李医生通过详细问诊与观察其上传图片,初步诊断为舌炎、胃肠功能紊乱,即刻有针对性的给出了进一步用药建议和生活护理方案,开具处方后1小时内口服药即送货上门。孩子的爸爸表示尤为感谢,解决其全家春节过年期间就医难、就医慢的苦恼。
此前,第三方权威报告《后疫情时代家庭医生趋势洞察》也肯定了平安健康在构建家庭医生服务上的领先地位。报告指出,平安健康让家庭医生成为用户的“医生+导航员+客户经理”,提供咨询、诊断、诊疗、服务的全医疗健康管理思路,有效解决了“看病难”“看病贵”两大痛点,让用户真正实现了“省心、省时、又省钱”。
据公开信息显示,截止目前,平安健康已构建了丰富、完善的内外医生网络体系,即自建有三甲医院背景的全科、专科医生团队+外部三甲专家+国医大师等名医大咖。平安家医作为公司医疗健康服务的核心枢纽,为用户提供「到线、到店、到家」的全流程服务链路管理。截至2023年6月30日,平安健康建立了覆盖22个科室的约5万名内外部医生团队,合作医院数近4000家,合作药店22.6万家,合作健康服务供应商近10.3万家,合作体检机构超2000家。公司负责人表示,“平安家医”依托强大的“医疗+健康”资源及线上+线下、院内+院外的链接能力,未来将不断提升自身综合服务质量,打造优质的家庭医生会员制等服务体系,给用户带来更及时、便捷、高效的就医体验。
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