去年世界电信和信息社会日，中国联通发布“我为群众办实事”服务再升级计划，启动“银发无忧 智慧助老”专项活动，倾听银龄客户的切实需求，推出助老服务举措，打造敬老通信业务产品及多样便老终端，“一站”解决老年人通信、健康、娱乐、安全需求。

截至目前，中国联通在全国各地营业厅挂牌成立了2100个智慧助老服务中心，共组织2.9万场银龄公益大讲堂，覆盖人数达46万；65岁以上客户拨打10010直达人工服务共计4371万次；助老产品惠及225万老年客户，并获得2021年度凤凰网“公益特别贡献奖”。

中国联通本次升级发布的“银龄专享”服务计划，在深入调研银龄客户服务需求和总结过去点状经验基础上，对助老服务进行体系化升级，完善优化了之前深受银龄客户喜爱的举措，同时新增了更多满足银龄客户需求和期待的服务，涵盖与老年人生活息息相关的便捷服务、温情陪伴、智趣生活三个主题，共10项服务举措。

例如为65岁以上老人提供专属的舒心服务，包含10010热线直达人工服务、营业厅设立智慧守护中心、中国联通App便捷无忧服务、智家工程师优先上门四项内容，满足老年人对通信服务的便捷期待。提供银龄卡、孝心卡、爱心卡等专属套餐；异地同享等畅享权益；联通小助手、联通看家等三项智慧帮手，帮助银龄客户用得起、用得好，畅享美好数字生活等等。

此外，中国联通还提供包括银龄公益大讲堂、银龄文娱汇、互助养老社群服务，为银龄客户提供多层次、广覆盖的知识科普、娱乐生活和健康守护，辅导老人会用互联网，丰富精神生活。

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