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近日,商城县公共资源交易中心不断完善投诉处理机制,创新增设短信提醒功能,提升投诉处理效能。

明确受理流程,畅通投诉渠道。商城县公共资源交易中心在门户网站、在线异议投诉平台、电子行政监管平台和交易中心现场,均公示了相关行政监督部门投诉联系方式、地址,并对投诉时限、要件、受理流程进行了详细说明。投诉人不仅可以线下进行投诉,也可以通过在线异议投诉平台和电子行政监督平台进行在线投诉,监督部门须在规定时限对其进行回复受理,便利了企业对招投标行业进行意见反馈,畅通了该县招投标投诉渠道。

增设短信提醒,实时跟踪督办。商城县公共资源交易中心积极优化平台建设,创新增设短信提醒功能。当投诉人线上提交投诉,系统自动向行政监督部门和公管办专职人员推送在线异议投诉提醒,各行政监督部门可通过异议投诉监管账号,根据投诉处理流程,及时审查并做出受理处理,并通过短信将受理情况及结果第一时间反馈给投诉人和公管办,公管办对投诉事项的进度和处理结果进行全程掌握,实时跟踪。

严格办结时限,及时公示结果。严格按照“接诉即办”的原则及时处理投诉,建立投诉处理情况报告公示制度,安排专人登记受理时间、处理进度等,对办理剩余时限进行“预警”,坚决杜绝超时处理情况发生。投诉处理结果及时上传至公共资源交易平台“异议投诉”专栏进行公布,接受社会监督。(朱美惠 余晓雪)

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