苏宁易购的零售服务商战略，将在前中后台的各个领域，开展触及发展模式、组织管理、核心能力的深度变革

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(资料图片仅供参考)

8月18日，苏宁易购以“从心出发 共生向上”为主题召开合作伙伴发展大会。在此次发布会上，苏宁易购宣布将打造更加开放的零售服务平台，通过前、中、后台的深度变革，推动行业聚焦用户价值，实现提质增效。

进一步夯实服务能力，苏宁易购将以云网万店的模式，加速拓展300个苏宁易家广场及城市旗舰店、20000家零售云和强加盟门店，并全面开放线下门店、线上平台、云仓服务和数字化供应链，持续提升合作伙伴的经营效率，共同推动用户的消费体验升级。

苏宁易购集团总裁任峻在发布会上表示，苏宁易购将加速从“零售商”升级为“零售服务商”。公司将搭建更开放的零售服务平台，链接更丰富的生态合作伙伴，服务更广阔的用户和供应商。

据了解，苏宁易购零售服务平台将通过四大运营机制——“共情”用户需求、“共创”平台规则、“共理”平台机制和“共营”平台发展——实现平台的共生、共荣。零售服务商战略，将在前中后台的各个领域，开展触及发展模式、组织管理、核心能力的深度变革。

回归商业本质，建设更开放的零售服务平台

今年以来，我国陆续出台了多项提振消费政策。七月，13部门联合发布了促进家居消费举措，家电家居行业再迎政策利好。同时，产业升级、数字经济、绿色转型、下沉扩容等市场新机遇也不断涌现，消费品质化、多元化、场景化升级也加速了产业进阶的步伐。

面对消费领域的深刻变革，苏宁易购方面表示，公司将回归商业本质，提升主业核心竞争力，并全面提高服务用户和供应商的能力。工作开展的根本目标不是销售、不是利润，更不是内部的KPI指标，聚焦核心能力建设，聚焦体验、效率、专业，才是公司的终极目标。

在战略定位上，苏宁易购将加速从零售商升级为零售服务商，即服务型零售商，建设更开放的零售服务平台，链接更丰富的生态合作伙伴，服务更广阔的用户和供应商，这既是升级，也是回归，回归服务初心。

苏宁易购副总裁陆耀表示：“苏宁易购将以‘自我变革’的精神，依托产业服务能力与数智科技能力，坚定地拥抱消费互联网与产业互联网的融合，打造更加开放的零售平台。”

《》记者注意到，为提升商品流通全链路的效率和效益，苏宁易购推出的“M2S2B2C模式”零售服务平台，具备完整的全国性采购网络、数字化标准接口能力和强大的品牌认知，涵盖制造商户、采购商户、运营商户、零售商户和消费者五大类参与方。它让合作更开放、运营更自主、响应更精准、产链更高效。

为进一步提升零售服务平台的效率，苏宁易购还着重建设“供应链、商品、服务”三大能力。在供应链能力方面，实现分层分级的主动组货、需求智能预测、订单高效协同，形成平台主动服务、经营前移、以用户需求导向的数据开放的全面转型，建立上下游全链路协作的数字化供应链体系；在商品能力方面，建设商品基础信息到选品、组货、库存、定价、销售策略的全程服务能力，推出“商品作战地图”、“店面运营地图”新工具，支撑全渠道高效协同；在服务能力方面，推动服务完成“品牌化+平台化+市场化+多元化”变革，为合作伙伴提供一站式的服务产品，形成以“仓储送装、清洗家政”等标准化服务产品体系，在服务资源建设上，进一步开放苏宁资源，整合社会化服务资源。

驱动组织管理变革，构建内部生态体系

《》研究员注意到，为了“由内而外”地提升服务用户的效率，苏宁易购将重点以中台建设驱动组织管理变革，通过“破层级、近前线、技术驱动”构建内部生态体系。

苏宁易购的中台变革，首先是在经营领域取消组织层级的概念：业务中台不作经营管理和决策，它的职能是支撑和赋能各个经营单元，规则透明，资源共享，价值共创。公司也将充分向各个经营单元授权，发挥和调动内部团队的主动性和自驱力，将所有管理团队、业务支撑点前移，更加贴近市场一线，提高决策的敏捷度，提升面向合作伙伴的协作效率。

值得一提的是，基于过去十年全渠道经营过程中沉淀的技术团队和零售科技能力，苏宁易购也将持续加大以大数据和AI为支撑的数字化能力建设投入。

在中台支持下，该公司将搭建供销平台，实现商品、合同、采购、结算、运营、售后的全程数字化，提升供应链的对接效率。同时搭建用户运营平台，实现用户画像、营销活动、促销资源、费用结算的全程数字化，提升运营的对接效率。

同时，苏宁易购将持续加大对后台服务能力的投入，升级两大服务能力。

针对合作伙伴，苏宁易购将开放云仓服务能力。在对原有36个中心仓全面开放的基础上，规划建设600—1000个县级前置仓，提升消费者的服务响应能力，降低农村市场物流配送成本；在一二线城市，苏宁易购还将建设800—1000个商圈及社区前置仓，提升3C和生活电器的即时服务能力。在合理的商品周转天数内，苏宁易购将开放所有物流云仓服务，让合作伙伴免费使用。

面向用户，苏宁易购将提升全屋家电服务能力。针对长周期项目管理，公司将建设前置类目和局部改造的设计、安装和长周期项目管理能力，为用户提供一站式整体家电家居解决方案，同时也将在店面场景体验和家电管家服务两个环节，提供差异化服务。

值得一提的是，苏宁易购的售后服务，将成为零售云平台最重要的新赛道。未来三年，苏宁易购将发展20000个专业的社区服务店，为消费者提供便利、即时的服务。

以需求为本发展云网万店，加速场景能力升级

在中台和后台的支持下，对于“直面用户”的前台发展，苏宁易购推出云网万店模式，全方位链接，全触点布局。

“云网就是中后台能力以云平台的方式全面链接赋能上下游合作伙伴，万店就是通过自营、加盟、联盟等方式构筑线上店、线下店的全触点布局，用户在哪里，苏宁的触点布局就到哪里。”苏宁易购总裁任峻介绍。

作为苏宁易购高增长业务板块，数据显示，今年上半年，零售云全国门店数突破14000家，销售规模同比增长42.5%，其中二季度同比增长54.2%。

有此成功经验于前，在线上，苏宁易购将以主站为依托，搭建“商户云”，为上游的中小制造商和代理商提供一站式的资金平台、店铺代运营、多平台零售接入服务，充分发挥苏宁万店的全触点优势。苏宁易购电商则将复制零售云的成功经验，开启新的发展模式，让合作伙伴“接入商户云，生意更轻松，专心做产品”。同时，苏宁易购也将免除官方旗舰店和平台商户的交易佣金，只收取交易手续费和技术服务费，降低运营成本，把更多的资源投入用户服务，繁荣平台生态。

在线下，苏宁易购将形成以苏宁易家为中心旗舰、零售云全域开放全面密布的店面集群。未来三年，将新开和升级300个苏宁易家广场及城市旗舰店，实现家电家居一体化场景体验，提供一站式整体解决方案的置家服务，打造趋势新品展陈选购的首选平台。

值得关注的是，苏宁易家也成为零售服务平台的线下赋能中心，将店面场景、专业培训、获客引流等资源和能力全面对外开放，以提升合作伙伴的经营效率。同时，苏宁易购也将拓展20000家零售云和强加盟门店，实现县镇、社区、家装商圈的综合覆盖，帮助中小零售商和物业持有者发挥自身特色开展本地化经营。

在此次苏宁易购合作伙伴大会上，零售云表示将持续聚焦“全域开发、商品迭代、服务进化、场景升级、数字赋能”五大策略。

苏宁易购零售云总裁范怀伟说：“零售云持续以需求为本，建立有价值、可复制、共赢的零售生态，通过“零售云”和“合伙人”两个主要的模式，为品牌工厂与中小零售商打造高效开放的协同平台。2025年门店将突破30000店，销售规模突破500亿。”