苏宁易购的零售服务商战略,将在前中后台的各个领域,开展触及发展模式、组织管理、核心能力的深度变革

一个人可以走得很快,一群人一定能走得更远!


(资料图片仅供参考)

8月18日,苏宁易购以“从心出发 共生向上”为主题召开合作伙伴发展大会。在此次发布会上,苏宁易购宣布将打造更加开放的零售服务平台,通过前、中、后台的深度变革,推动行业聚焦用户价值,实现提质增效。

进一步夯实服务能力,苏宁易购将以云网万店的模式,加速拓展300个苏宁易家广场及城市旗舰店、20000家零售云和强加盟门店,并全面开放线下门店、线上平台、云仓服务和数字化供应链,持续提升合作伙伴的经营效率,共同推动用户的消费体验升级。

苏宁易购集团总裁任峻在发布会上表示,苏宁易购将加速从“零售商”升级为“零售服务商”。公司将搭建更开放的零售服务平台,链接更丰富的生态合作伙伴,服务更广阔的用户和供应商。

据了解,苏宁易购零售服务平台将通过四大运营机制——“共情”用户需求、“共创”平台规则、“共理”平台机制和“共营”平台发展——实现平台的共生、共荣。零售服务商战略,将在前中后台的各个领域,开展触及发展模式、组织管理、核心能力的深度变革。

回归商业本质,建设更开放的零售服务平台

今年以来,我国陆续出台了多项提振消费政策。七月,13部门联合发布了促进家居消费举措,家电家居行业再迎政策利好。同时,产业升级、数字经济、绿色转型、下沉扩容等市场新机遇也不断涌现,消费品质化、多元化、场景化升级也加速了产业进阶的步伐。

面对消费领域的深刻变革,苏宁易购方面表示,公司将回归商业本质,提升主业核心竞争力,并全面提高服务用户和供应商的能力。工作开展的根本目标不是销售、不是利润,更不是内部的KPI指标,聚焦核心能力建设,聚焦体验、效率、专业,才是公司的终极目标。

在战略定位上,苏宁易购将加速从零售商升级为零售服务商,即服务型零售商,建设更开放的零售服务平台,链接更丰富的生态合作伙伴,服务更广阔的用户和供应商,这既是升级,也是回归,回归服务初心。

苏宁易购副总裁陆耀表示:“苏宁易购将以‘自我变革’的精神,依托产业服务能力与数智科技能力,坚定地拥抱消费互联网与产业互联网的融合,打造更加开放的零售平台。”

《》记者注意到,为提升商品流通全链路的效率和效益,苏宁易购推出的“M2S2B2C模式”零售服务平台,具备完整的全国性采购网络、数字化标准接口能力和强大的品牌认知,涵盖制造商户、采购商户、运营商户、零售商户和消费者五大类参与方。它让合作更开放、运营更自主、响应更精准、产链更高效。

为进一步提升零售服务平台的效率,苏宁易购还着重建设“供应链、商品、服务”三大能力。在供应链能力方面,实现分层分级的主动组货、需求智能预测、订单高效协同,形成平台主动服务、经营前移、以用户需求导向的数据开放的全面转型,建立上下游全链路协作的数字化供应链体系;在商品能力方面,建设商品基础信息到选品、组货、库存、定价、销售策略的全程服务能力,推出“商品作战地图”、“店面运营地图”新工具,支撑全渠道高效协同;在服务能力方面,推动服务完成“品牌化+平台化+市场化+多元化”变革,为合作伙伴提供一站式的服务产品,形成以“仓储送装、清洗家政”等标准化服务产品体系,在服务资源建设上,进一步开放苏宁资源,整合社会化服务资源。

驱动组织管理变革,构建内部生态体系

《》研究员注意到,为了“由内而外”地提升服务用户的效率,苏宁易购将重点以中台建设驱动组织管理变革,通过“破层级、近前线、技术驱动”构建内部生态体系。

苏宁易购的中台变革,首先是在经营领域取消组织层级的概念:业务中台不作经营管理和决策,它的职能是支撑和赋能各个经营单元,规则透明,资源共享,价值共创。公司也将充分向各个经营单元授权,发挥和调动内部团队的主动性和自驱力,将所有管理团队、业务支撑点前移,更加贴近市场一线,提高决策的敏捷度,提升面向合作伙伴的协作效率。

值得一提的是,基于过去十年全渠道经营过程中沉淀的技术团队和零售科技能力,苏宁易购也将持续加大以大数据和AI为支撑的数字化能力建设投入。

在中台支持下,该公司将搭建供销平台,实现商品、合同、采购、结算、运营、售后的全程数字化,提升供应链的对接效率。同时搭建用户运营平台,实现用户画像、营销活动、促销资源、费用结算的全程数字化,提升运营的对接效率。

同时,苏宁易购将持续加大对后台服务能力的投入,升级两大服务能力。

针对合作伙伴,苏宁易购将开放云仓服务能力。在对原有36个中心仓全面开放的基础上,规划建设600—1000个县级前置仓,提升消费者的服务响应能力,降低农村市场物流配送成本;在一二线城市,苏宁易购还将建设800—1000个商圈及社区前置仓,提升3C和生活电器的即时服务能力。在合理的商品周转天数内,苏宁易购将开放所有物流云仓服务,让合作伙伴免费使用。

面向用户,苏宁易购将提升全屋家电服务能力。针对长周期项目管理,公司将建设前置类目和局部改造的设计、安装和长周期项目管理能力,为用户提供一站式整体家电家居解决方案,同时也将在店面场景体验和家电管家服务两个环节,提供差异化服务。

值得一提的是,苏宁易购的售后服务,将成为零售云平台最重要的新赛道。未来三年,苏宁易购将发展20000个专业的社区服务店,为消费者提供便利、即时的服务。

以需求为本发展云网万店,加速场景能力升级

在中台和后台的支持下,对于“直面用户”的前台发展,苏宁易购推出云网万店模式,全方位链接,全触点布局。

“云网就是中后台能力以云平台的方式全面链接赋能上下游合作伙伴,万店就是通过自营、加盟、联盟等方式构筑线上店、线下店的全触点布局,用户在哪里,苏宁的触点布局就到哪里。”苏宁易购总裁任峻介绍。

作为苏宁易购高增长业务板块,数据显示,今年上半年,零售云全国门店数突破14000家,销售规模同比增长42.5%,其中二季度同比增长54.2%。

有此成功经验于前,在线上,苏宁易购将以主站为依托,搭建“商户云”,为上游的中小制造商和代理商提供一站式的资金平台、店铺代运营、多平台零售接入服务,充分发挥苏宁万店的全触点优势。苏宁易购电商则将复制零售云的成功经验,开启新的发展模式,让合作伙伴“接入商户云,生意更轻松,专心做产品”。同时,苏宁易购也将免除官方旗舰店和平台商户的交易佣金,只收取交易手续费和技术服务费,降低运营成本,把更多的资源投入用户服务,繁荣平台生态。

在线下,苏宁易购将形成以苏宁易家为中心旗舰、零售云全域开放全面密布的店面集群。未来三年,将新开和升级300个苏宁易家广场及城市旗舰店,实现家电家居一体化场景体验,提供一站式整体解决方案的置家服务,打造趋势新品展陈选购的首选平台。

值得关注的是,苏宁易家也成为零售服务平台的线下赋能中心,将店面场景、专业培训、获客引流等资源和能力全面对外开放,以提升合作伙伴的经营效率。同时,苏宁易购也将拓展20000家零售云和强加盟门店,实现县镇、社区、家装商圈的综合覆盖,帮助中小零售商和物业持有者发挥自身特色开展本地化经营。

在此次苏宁易购合作伙伴大会上,零售云表示将持续聚焦“全域开发、商品迭代、服务进化、场景升级、数字赋能”五大策略。

苏宁易购零售云总裁范怀伟说:“零售云持续以需求为本,建立有价值、可复制、共赢的零售生态,通过“零售云”和“合伙人”两个主要的模式,为品牌工厂与中小零售商打造高效开放的协同平台。2025年门店将突破30000店,销售规模突破500亿。”

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