“请问您有什么需求?”

“我家里小孩子身体不舒服，想申请外出就医……”

透过24小时居民防疫热线，类似对话就是志愿者钟金强的日常。2月19日，深圳市龙岗区在坂田街道划定封控区、管控区和防范区，钟金强再一次响应召集，参与到志愿者岗前培训和24小时居民防疫热线的志愿服务中，及时跟进居民反馈需求，对封控管控区居民进行心理疏导。

而这已经是他第4次参与其中。“做志愿服务，有了第一次就会有第二次。”钟金强坦言，“第一次参与防疫志愿服务时还有些忐忑，但慢慢做着自己力所能及的事情去帮助别人，心里也越来越舒坦，越来越习惯。”截至目前，他的志愿服务时长已超过4800个小时。

凌晨3点仍第一时间解决居民需求

“现在我们分两班倒，白班从早上9点到晚上9点，晚班从晚上9点到早上9点，24小时在线。”钟金强说，他和同伴目前主要负责接听居民咨询，进行相关引导，跟进居民反馈需求，包括准确告知居民封控区管控区的管控措施、引导居民精确填写外卖、快递配送地址等。

“老、幼、病、残、孕妇是重点关爱的群体，如果遇上居民有特殊需求，如突发疾病等，我们会第一时间反馈给应急医疗组紧急跟进。如果确需对外就医，相关工作人员也会将其送到指定医院进行下一步治疗。”他说。

此次服务的第一个晚上，钟金强就在凌晨3点多接到一个居民求助的电话，对方是一名“00后”独居女生，因感冒发烧要求对外就医。“因为她的工作地点和居住地点都出现了确诊病例，所以当时她的情绪也很焦虑。”钟金强便一边紧急沟通联系应急医疗组跟进处理，一边安抚对方情绪，对其进行心理辅导。最终，医务人员上门对该名女生的情况进行研判并治疗处理，女生的情绪也渐渐稳定下来，后来也对钟金强表示了感谢。

钟金强表示：“在之前的防疫志愿服务中，我们还遇到过因送餐被隔离的外卖小哥，街道会给他们安排住处，我们也会给他们送生活保障用品和一日三餐。特殊群体的需求能得到快速解决，我能感觉到，深圳的管理是人性化的管理。”

主动学习急救技能 防疫途中救了昏厥路人

事实上，这已经是钟金强第4次参与防疫志愿服务了。从去年的深圳“5·21”疫情到今年年初的“01·07”疫情、“01·15”疫情，再到2月的突发新冠疫情，在深圳市龙岗区封控区管控区的防疫一线，他的身影总会出现。

去年5月底，深圳龙岗区园山街道突发新冠疫情。居住在布吉街道的钟金强第一时间响应召集，参与到防疫志愿服务中来。维持核酸检测点现场秩序、搬运防疫物资、生活物资配送、居民信息录入……从第一次穿戴防护服的不适应到逐渐熟练，在多次防疫志愿服务中，钟金强变得越来越有经验。

钟金强还利用空余时间相继考取了初级救护员、AHA国际急救证书、体育评估师等，以便参与更多专业领域的志愿服务。今年1月16日，他的急救知识就派上了用场。当天上午10点多，深圳一名男子在龙岗区布吉街道东心岭封控管控区外围、西环路东心岭段突然晕倒，刚好被东心岭封控管控区安保队员发现，保安队员立即汇报东心岭疫情防控现场指挥部。

当时，钟金强正在封控管控区进行志愿服务，接报后他第一个赶到现场。“当时男子有呼吸，有心跳，意识薄弱，血压正常。”钟金强表示，“我们从他携带的就诊资料中得知，其本身有高血压、低血糖、晕厥史等病史，前段时间还出过一次急诊，情况比较紧急。”

因为钟金强持有市急救证，有急救相关经验，便立即协助医护人员对男子进行紧急救治。在指挥部各工作组的同心协力下，经过10多分钟的紧急救治，男子从无意识的昏迷状态逐步恢复，随后被救护车送往医院继续接受治疗。该男子经过救治后已恢复意识离开医院，并对指挥部当时的及时施救表示感谢。

“做志愿服务，有了第一次就会有第二次。”2017年1月14日，这个注册成为志愿者的日子，钟金强记得十分清楚，用他自己的话来说，“如同出生年月日”。五年的时间，钟金强志愿服务时长已超过4800个小时，粗略计算平均每天服务超2.5小时。

【记者】杨溢子

【统筹】张玮

【作者】 杨溢子

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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