河北日报客户端讯（马佳）“采血大厅在哪里”“住院处在哪里”“在哪里取药啊”“急诊患者去哪个CT室检查距离最近啊”……在医院就诊，患者常常一边承受着疾病带来的身体痛苦，一边东奔西走于急诊科、门诊楼、住院部等多个地方，流程繁琐，反复排队，浪费了大量宝贵时间，急诊患者还有可能影响抢救效果。

为了方便患者就医、减少就医流程，唐县人民医院进行积极探索，创新开展了“三个一站式”服务，最大限度满足患者急诊、门诊、住院的就医需求，提升群众就医获得感。

■护理站结算，实现住院一站式

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按照常规流程，住院患者都要在住院处办理入院、出院手续，在收费处缴费，在即报处报销，还要到护理站办入住，一次就诊至少要在五个科室（窗口）办理和排队，这让患者及家属的情绪更加烦躁。

针对这一情况，唐县人民医院早在2018年9月就进行了大刀阔斧的改革，直接取消了住院处、即报处，并实施了一站服务，即由各病区护理站负责办理患者住院、出院的手续，并安装银医通自助服务平台（自助机），这样一来住院患者直接在病区护理站就可以办理所有手续、交押金以及报销手续，减少了繁琐环节，杜绝了排队等候现象，真正实现了一站式结算服务，使病人可以安心养病，家属可以将奔波的时间用于照顾病人身上。

在此基础上，实行了滚动报销，也就是患者每日报销出的金额自动返还到住院押金中，这既改变了患者一次性负担较大数额住院押金的情况，还减轻了患者垫付住院费用再等待报销的经济压力。

如今，唐县人民医院患者住院从之前至少奔波五个科室（窗口）到现在只需在护理站一个地方办理从入院到出院的全部手续，而且由于患者分流，护理站基本不存在排队现象，给患者带来了很大便利。

■功能岛服务，实现门诊一站式

除了住院患者，医院还有大量的门诊就诊患者。常规的门诊流程是挂号处办卡挂号、诊室看病、收费处缴费、采血大厅抽血、心电图室检查、药房取药、即报处报销，有些门诊患者还需要去更多的地方。

如何让门诊患者便捷就医呢？唐县人民医院始终没有停止过思考和创新，依托新院区启用的平台，创新了一体化多功能岛：一是在每层设立长14米、宽近7米的一体化多功能岛，占地近90平方米，确保承载患者服务量。二是将门诊所有的功能整合在诊室和多功能岛，如候诊区的排号（刷脸、身份证、医保卡等各种方式）、缴费、心电图检查三大功能，诊室的看病、缴费（除现金外）两大功能，一体化多功能岛的接收各种标本、采血、缴费（各种形式）、取药、门诊各类报销、取餐、诊断证明盖章等七大功能，进行了整合，基本涵盖了除大型设备检查（如CT、核磁等检查）外所有门诊患者的需求。三是打造智慧物流，药品、耗材、标本等所有物品均由物流系统自动传输。

正因此，来唐县人民医院看病的门诊患者在诊室和多功能岛，就可以办理所有手续和绝大部分检查，解决了门诊患者东奔西走的问题。

■三分钟抢救圈，实现急诊一站式

急危重患者抢救时机至关重要。对此，唐县人民医院在新院区急诊科建设中，将方便病人、减少流程放在第一位，并在急诊科建立了三个圈，全力保障急危重症患者安全。

一是房屋建筑圈，围绕急诊建立手术室、ICU、输血科、转运停机坪等抢救科室，减少路程时间，确保急诊患者最快得到及时抢救治疗，从急诊科到相关科室时间均不超过三分钟。二是检查设备圈，在急诊科内设立包含急诊放射、急诊CT、急诊超声、急诊检验、急诊药房，患者在急诊科就能完成所有的检查检验。三是技术团队圈，院级业务专家、总值班主任/护士长、急诊科医生（临床、CT、放射、超声、检验）及护士24小时在急诊值班，对重症病人随时开展多学科会诊，在技术上保障患者生命安全，彻底实现了急诊抢救患者的一站式，受到了急诊患者的好评。

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