为进一步提升医保经办服务质量，马村区医保局以“能力作风提升年”活动为抓手，坚持以“医疗保障、群众至上”的服务理念为主线，在经办服务中坚持做到三强化，不断增强群众幸福感、获得感。

加强经办队伍，强化服务意识。不断提升经办队伍力量。实行专人管理，严格落实基层服务网点工作职责、服务规范、首问负责、一次性告知等制度，定期开展政治理论学习和业务技能培训，学习医保政策规定及相关法规制度，进一步增强服务意识，提高业务经办水平。同时，利用电子屏和宣传栏公开工作职能、办事程序、服务承诺、医保政策规定，设立举报电话、意见薄，接受社会监督。

积极开展学习，强化服务能力。组织开展“医保大讲堂”，采取领导干部带头讲、业务骨干轮流讲的方式，围绕参保缴费、零星报销、医疗救助结算等业务内容进行政策解读和操作示范，并安排专人到上级医保部门请教学习，不断提升经办人员业务能力。同时，为充分发挥业务股室“传、帮、带”作用，安排各股室负责人将工作规范和工作内容分批带班跟班对新入职人员开展经常化操作指导，共同在干中学、在学中干，确保全体人员全面熟悉掌握医保业务相关法律法规政策、岗位职责、工作实操等内容，进一步提升医保经办人员

综合素质。

健全规章制度，强化服务质量。持续推进首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度落实落细。深入推进“好差评”制度，定期通报评价结果。根据医保业务流程特点，制定并完善了《窗口工作人员行为规范》、《政务服务“好差评”制度》等制度，为高效服务提供了遵循，夯实了基础。同时，营造“比学赶超”氛围。利用业务培训、执法培训、以会代训等方式，结合工作人员实际情况和科室职责，组织学习经办服务规范、医保法律法规，开展“换岗练兵”，鼓励全员参与讲自己岗位职责和业务经验，达到互相学习、互相提升的效果，形成“比学赶帮超”的良好氛围。

【来源：焦作市马村区人民政府_部门动态】