医疗保障工作是一项事关人民群众切身利益的民生工程，政策性强、涉及面广，容易引发社会矛盾。为认真做好群众信访稳定工作，切实解决参保群众反映的热点问题。蚌山区医保局强化主体责任，畅通信访渠道，及时回应群众诉求，着力化解社会矛盾。

一是注重服务态度。严格按照单位文明用语规范的要求，对来电来访群众给予热情的解答和接待。对任何来电来访人员，都做到用语规范、禁说忌语，倡导“一张笑脸、一声问侯”的热情服务，努力让办事群众少跑一回路、少等一分钟。

二是注重方式方法。认真听取来电来访群众的诉求，并做好记录。蚌山区医保局实行一次性告知制、限时办结制和责任追究制等工作制度要求，及时为来电来访群众提供方便、快捷的人性化服务，树立良好的单位窗口形象。

三是注重政策宣讲。用通俗易懂的语言为来电来访群众现场解答医保政策，精心发放相关医保政策法规知识手册，耐心传达医保政策知识，使群众理解并及时利用好医保政策。

四是注重回复质量。坚持做到“件件有回复，件件有记录”，及时回复来电来访群众，避免逾期办理现象发生，努力提高回复办理效率和质量，把接待好来电来访群众作为树立单位形象的重要举措。

【来源：蚌埠市医保局_工作动态】